FAQ

QUESTION
  • 商品について
  • 配送方法について
  • ご注文について
  • 定期購入について
  • サイトのご利用方法
  • 商品の保管はどのように行ったら良いですか?
    冷凍での保管をお願いいたします。
    商品はどこでつくられていますか?
    山形の工場でつくられています。揚げる、和える、盛り付けるなど、多くの工程を手作業で行った料理を急速冷凍することで、冷凍食品とは思えない美味しさを実現しています。
    食材は国産ですか?
    国産ではない食材も使用しています。食材は品質保証書上、国の基準を満たしているものに限定し、特に鮮度にこだわって厳選したものを使用しています。
    添加物などは使用していますか?
    保存料は使用しておりません。食品添加物は食材によって国の定める基準の範囲内で使用している場合があります。
    商品パッケージやホームページ上の栄養成分表示よりご確認いただけます。
    アレルギーには対応していますか?
    はい。栄養成分表示から該当商品を選択していただくと、お弁当ごとにアレルゲン表示をご確認いただけます。
    食事の原材料や栄養価はどこで確認することができますか?
    栄養成分表示から該当商品を選択していただくと、商品ごとの情報をご確認いただけます。
    賞味期限はどれくらいですか?
    料理の内容により異なりますが、賞味期限はお手元に届いてから3か月~5か月程度です。
    商品パッケージの下部に記載がございますのでご確認ください。
    食べ方を教えてください。
    調理済みのものを冷凍した状態でお届けいたします。
    各パッケージに温め時間目安の記載がございますので、袋の端をすこし切り、そちらを目安に電子レンジで温めてお召し上がりください。
    電子レンジの機種により多少の差が生じますので、温めが足りない場合は、様子を見ながら30秒~1分程を目安に再度温めてお召し上がりください。
    自然解凍は可能ですか?
    自然解凍には対応しておりません。
    電子レンジで温めた際に美味しくお召し上がりいただけるようにお作りしておりますので、電子レンジの使用をお勧めしております。
    パッケージの帯の下部に温め時間の記載がございます。袋の端をすこし切り、記載の温め時間を目安に電子レンジで温めてお召し上がりください。
    電子レンジの機種により多少の差が生じますので、温めが足りない場合は、様子を見ながら30秒~1分程を目安に再度温めてお召し上がりください。
    商品の大きさはどれくらいですか?
    一点あたり縦×横×高さ=約12cm×約25cm×約4cmです。6食セットのお届け時の箱のサイズは、縦×横×高さ=約24cm×約36cm×約8cmです。
    ごはんがついていないのですが?
    ごはんは参考商品の為、販売しておりません。
  • 配達地域を教えてください。
    日本全国へ配達しています。
    送料はいくらですか?
    配送料は地域によって異なります。
    下記の通りです。(すべて税込)
    北海道:1380円
    北東北:1080円
    南東北:980円
    関東:980円
    信越:980円
    東海:980円
    北陸:980円
    関西:1080円
    中国:1180円
    四国:1180円
    北九州:1380円
    南九州:1380円
    沖縄:1680円

    お支払方法に後払いをご利用いただいた場合は、一律210円(税込)の手数料がかかります。
    お支払方法に代金引換をご利用いただいた場合は、下記の通り手数料がかかります。(すべて税込)
    10,000円未満:330円
    10,000円以上30,000円未満:440円
    30,000円以上100,000円未満:660円
    100,000円以上300,000円まで:1,100円
    商品は何日後に届きますか?
    新規のご注文の場合、発送まで5営業日ほどお時間をいただいております。
    注文時にお届け日をご指定いただけますので、正確なお日にちはそちらでご確認ください。
    配送を行う業者はどこですか?
    ヤマト運輸のクール宅急便(冷凍)でお届けいたします。
    注文した商品が届きません。
    商品の配送状況は、ヤマト運輸にご確認をお願いいたします。
    この時ヤマト運輸の伝票番号が必要になります。商品出荷時にお送りしたメールにヤマト伝票番号の記載がございますので、下記よりご確認ください。
    クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
    お届け日時を変更はできますか。
    商品出荷前の変更はマイアカウントページから行っていただけます。
    商品出荷後の変更は、ヤマト運輸に直接ご依頼お願いいたします。
    この時ヤマト運輸の伝票番号が必要になります。商品出荷時にお送りしたメールにヤマト伝票番号の記載がございますので、下記よりご確認ください。
    クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

    尚、商品出荷中の変更は承れませんので、出荷前か出荷後にご変更いただきますようお願いいたします。
    商品配達時に不在だった場合はどうなりますか?
    不在時は、ポストに「不在連絡票」をドライバーが投函します。不在票に記載されている連絡先・方法で再配達を依頼してください。
    商品は配送業者が品質管理し保管しています。保管期間は、商品出荷後約1週間です。
    再配達の依頼が確認できない場合等お届けができない場合、商品は出荷元に返品し、廃棄処理となります。
    返品された商品の再発送はできません。返品の場合も代金を請求させていただきます。あらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。
    宅配ボックスでの受取はできますか?
    冷凍の商品は、配送上の規定により、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできません。
    お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、記載の方法でヤマト運輸へ再配達日時をご連絡ください。
    返品、キャンセルはできますか?
    商品の性質上お客様のご都合による返品は承っておりません。
    商品には万全を期しておりますが、万が一不良品が到着した場合は、商品到着後ただちにお問い合わせフォームまたはお電話(03-5714-0355)にてご連絡をお願いいたします。
    注文商品のキャンセルにつきましては、お届け予定日の10日以上前の場合承ります。
    マイアカウントページからお手続きいただくか、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
    尚、定期コースなど解約までの制限を設けている場合は、そちらの回数のご注文まではキャンセルを承ることができません。ご了承いただきますようお願いいたします。
    自宅以外の場所に届けてもらうことはできますか?
    はい。可能です。マイアカウントページの「アドレス帳」を使用し、お届け先を追加、変更していただけます。
    追加、変更方法は下記の通りです。

    マイアカウントページにログイン→「登録情報」を選択→「アドレス帳」を選択

    ・住所を変更する場合
    編集したい住所欄の「編集」を選択→住所を入力する→「決定」を選択

    ・新規で追加する場合
    「新しいアドレス+」を選択→住所を入力する→「決定」を選択
    配達先を変更することは可能ですか?
    マイアカウントページに登録されているご住所への配送であり、お届け予定日の10日前までにお手続きいただける場合は可能です。マイアカウントページから下記の通りお手続きをお願いいたします。

    マイアカウントページにログイン
    →「登録情報」を選択
    →「お客様情報」欄の「変更」ボタンを選択
    →住所を更新
    →「定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する」にチェックをいれる
    →「決定」を選択

    注文時にご登録住所以外の場所へお届け先を設定されている場合は、マイアカウントページからお手続きいただけない場合があります。
    その際は、マイアカウントページの「登録情報」から、変更したいお届け先をアドレス帳に追加していただき、お問い合わせフォームからその旨ご連絡いただきますようお願いいたします。
    追加方法はFAQ「自宅以外の場所に届けてもらうことはできますか?」をご参照ください。
  • 確認メールが届きません。
    メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
    お手数ではございますが、「info@haretoke.shop」からのメールを受信できるように設定してください。

    ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認をお願いいたします。
    支払いにはどのような方法がありますか?
    クレジットカード、NP後払い、代金引換がご利用いただけます。

    ・クレジットカード
    VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersのご利用が可能です。

    ・NP後払い
    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる決済方法です。
    請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。別途後払い手数料210円(税込)がかかります。
    ※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
    詳細は以下のリンクからご確認下さい。
    https://np-atobarai.jp/about/
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

    ・代金引換
    商品の受け取りと同時にお支払いいただく決済方法です。お支払い方法は現金のみご利用いただけます。別途手数料がかかります。
    手数料金額はご利用金額に応じて設定されます。以下の通りです。
    10,000円未満:330円(税込)
    10,000円以上30,000円未満:440円(税込)
    30,000円以上100,000円未満:660円(税込)
    100,000円以上300,000円まで:1,100円(税込)

    ※代金引換の御注文には、ヤマトフィナンシャル株式会社の提供する代金引換決済が適用されます。詳細は以下のリンクからご確認ください。
    https://www.yamatofinancial.jp/service/payment/daibiki.html
    領収書は発行してもらえますか?
    下記の条件にあてはまる場合は、商品発送後、マイアカウントページ内、ご注文履歴から領収書の発行が可能です。
    ・ご注文金額が0円ではない
    ・対象のご注文のステータスが出荷済みである
    ・対象のご注文の決済方法が「代引き」以外である
    ・決済が確定済みである

    出力手順は下記の通りです。
    マイアカウントにログイン→「注文履歴」を選択→対象の注文の「注文内容を確認」を選択→右上「領収書」を選択
    支払方法の変更はできますか?
    出荷準備に入る前の場合、マイアカウントページから変更していただけます。
    変更方法は下記の通りです。
    マイアカウントにログイン
    →「注文履歴」を選択
    →「注文」または「発送予定」タブから変更したい注文の「注文内容を確認」を選択
    →「さらに詳しく」を選択
    →「お支払方法」欄の「変更」ボタンを選択
    →ご希望の支払い方法を選択→「決定」を選択
    出荷後の変更はいたしかねますので、ご了承の程よろしくお願いいたします。
    支払方法をNP後払いで選択したのですが、代引きで届きました。
    NP後払いが何らかの理由でご利用いただけない場合(与信NGなど)次回のお支払い方法は自動的に「代金引換」が適用されます。 代金引換をご利用の場合別途、金額に応じて決済手数料がかかります。手数料金額につきましては【Q. 支払いにはどのような方法がありますか?】をご確認ください。
    クレジットカード情報の変更はできますか?
    はい。可能です。マイアカウントページから変更していただけます。
    NP後払いの請求書が届きません。
    通常、商品受取から1週間程度で届きます。1週間以上経過しても届かない場合は、下記URLから該当の質問をご選択いただき、お問い合わせください。
    株式会社ネットプロテクションズ
    https://help.np-atobarai.jp/hc/ja
    NP後払いの請求書を紛失しました。
    お手数をおかけしますが、後払い請求書の再発行や、再発行時の支払い期限につきましては、直接、下記URLから該当の質問をご選択いただき、お問い合わせください。
    株式会社ネットプロテクションズ
    https://help.np-atobarai.jp/hc/ja
  • 定期コース2回目以降の商品はいつ届きますか?
    毎週届けの場合、毎週同じ曜日・時間にお届けいたします。
    2週間ごとの場合、隔週で同じ曜日・時間にお届けいたします。
    1か月ごとの場合、翌月の同じお日にち・時間にお届けいたします。
    なお、お届け日時はマイアカウントページから変更することができます。
    ご変更される場合は次回お届けの10日前までにお手続きいただく必要がございますのでご注意ください。
    次回以降のお届け日、配送周期の変更は可能ですか?
    マイアカウントページにて変更が可能です。
    お届け予定日の10日前までにマイアカウントページから変更を行ってください。10日前を過ぎますと、翌週からのご対応となりますのでご注意ください。

    マイアカウントページログイン
    →「定期注文」を選択
    →「注文内容を確認」を選択
    →各種変更していただけます。
    次のお届けをスキップできますか?
    マイアカウントページにて変更が可能です。
    お届け予定日の10日前までにマイアカウントページから変更を行ってください。10日前を過ぎますと、翌週からのご対応となりますのでご注意ください。

    【最低注文回数以上ご注文の場合】
    マイアカウントページログイン
    →該当する注文の下部「スキップ」を選択
    →お届け日をご確認の上「決定」を選択

    【最低注文回数未満ご注文の場合】
    マイアカウントページログイン
    →該当する注文の下部「次回お届け日変更」を選択
    →希望日に変更し「決定」を選択
    次回以降のお支払方法を変更できますか?
    マイアカウントページにて変更が可能です。お届け予定日の10日前までにマイアカウントページから変更を行ってください。10日前を過ぎますと、翌週からのご対応となりますのでご注意ください。
    定期コースの解約、もしくは停止できますか?
    ストアサービスの仕様上、「解約」はハレトケ会員登録の削除、「停止」は定期コースの停止というお手続きとなります。
    配送の都合上、どちらの場合も次回お届けの10日前までにお手続きが必要です。

    停止の場合、マイアカウントページからお手続きいただけます。手順は下記の通りです。
    マイアカウントページログイン
    →「定期注文」を選択
    →該当する注文の「注文内容を確認」を選択
    →「定期注文を停止する」を選択
    →該当する定期停止理由を選択
    →「すべての注文をキャンセルする」にチェックを入れる
    →「決定」を選択

    停止されたご注文はマイアカウントページから再開することが可能です。FAQ「一度停止した定期コースの再開をしたいです。」をご参照ください。
    また、停止中としてマイアカウントページに注文情報は残りますが、再開のお手続きをされるまで商品は発送されませんのでご安心ください。

    解約をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話(03-5714-0355)にてご連絡をお願いいたします。
    一度停止した定期コースの再開をしたいです。
    マイアカウントページからお手続きいただけます。
    マイアカウントページログイン
    →「定期注文」を選択
    →「停止中・終了の注文」を選択
    →「注文内容を確認」を選択
    →「定期注文を再開」を選択
    →お届け希望日を選択し「決定」を選択
    何回目以降じゃないと解約できないなどありますか?
    各コースにより解約までの制限を設けている場合があります。マイアカウントページからご注文の内容をご確認ください。
    定期の商品とお試し単体購入の商品を一緒に届けることはできますか?
    申し訳ございませんが、定期購入とお試し単体購入の商品はまとめてお届けができません。
    注文した商品のキャンセル・変更はできますか?
    注文商品のキャンセル・変更につきましては、お届け10日前まででしたら承ります。
    マイアカウントページからお手続きいただくか、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
    配達状況を確認したいです。
    出荷が完了次第メールにてご連絡させていただきます。
    その後の商品の配送状況は、ヤマト運輸にご確認をお願いいたします。
    この時ヤマト運輸の伝票番号が必要です。商品出荷時にお送りしたメールにヤマト伝票番号の記載がございますので、下記からご確認ください。
    クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
    お届け先を変更したいです。
    マイアカウントページに登録されているご住所への配送であり、お届け予定日の10日前までにお手続きいただける場合は可能です。
    下記の通りお手続きをお願いいたします。

    マイアカウントページにログイン
    →「登録情報」を選択
    →「お客様情報」欄の「変更」ボタンを選択
    →住所を更新
    →「定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する」にチェックをいれる
    →「決定」を選択

    注文時にご登録住所以外の場所へお届け先を設定されている場合は、マイアカウントページからお手続きいただけない場合があります。
    その際は、マイアカウントページの「登録情報」から、変更したいお届け先をアドレス帳に追加していただき、お問い合わせフォームからその旨ご連絡いただきますようお願いいたします。
    追加方法はFAQ「自宅以外の場所に届けてもらうことはできますか?」をご参照ください。
  • 会員登録せずに購入できますか?
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    マイアカウントページから購入履歴の確認や、定期購入のお届け商品のご確認や日時変更、周期変更などのお手続きがご可能です。
    尚、登録料、年会費等はいただいておりませんのでご安心ください。
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    退会したいです。
    お問い合わせフォームからご連絡ください。
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